Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Назад к товарам

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

  • Объем:170 стр. 6 иллюстраций
  • Жанр:Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Российская практика, Управление бизнесом
  • Автор: Максим Недякин
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата написания: 2014
Категория:

Описание

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.

Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.

Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.

4-е издание.

(Visited 2 times, 1 visits today)

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *